我们常见的现象是，CIO在选型中把对需求的满足度作为最高权重指标，另外关注的是技术的先进性和安全性等等，这些都过于偏重技术了。其实，决定OA系统能否成功实施的两大关键因素是易用性和OA的粘着度。

1.易用性

   过去曾有无数的OA，在立项阶段CIO和办公室主任殚精竭虑地整理完整的需求，在支付了大量的金钱和时间之后，通过项目化开发得到了满足，但实际情况是根本没有人愿意用，笔者认为，要想解决这个问题，需要领导真正的重视，而不仅仅停留在口号或者愿望上，需要身体力行，在那些成功的OA案例中，位高权重的领导者常常是最早上线、最晚下线的人群之一。另外就是群众的高度参与，在评估成功的关键阀值中我们提到应用范围值就是这个特性的量化。

然而，领导和普通群众的最大的共性是电脑应用水平不高。因此有个规律：应用范围越大的系统，其学习成本要求就应该越低，这里易用性是最大的挑战之一。目前相当多的企业之所以让CIO来选择OA系统，是因为他相比组织中其他人员的电脑水平要高，如果他不了解组织行为学和对OA的哲学认知，那么他会在相当程度上忽略易用性。以前的OA失败，至少有50%可以归罪为易用性问题。

2.OA的粘着度

  另一项挑战是OA的粘着度，即用户对系统的依赖程度。大部分OA系统都不具备粘着度，要知道无论需求有多周全，都是穷举模式的，而组织行为是无法穷举的，即使一一满足那些穷举的需求，你可能发现仍然有80%的事情无法在OA上处理。过去OA失败的原因就是只做关键性应用，如我们熟知的公文、文档管理、办公室常用的功能等，就算有流程化审批，也只能穷举部分组织级审批，到部门级就太多了，干脆就不做了。他们草率地把80%的无法穷举的应用需求的责任推给了邮件！套用那句“名言”的语法：“如果道歉有用，还需要警察做什么？”如果邮件能解决还要OA干什么？”

   OA还有很多挑战，诸如实施风险之类，但最大的挑战还是在产品本身，即易用性和粘着度，当前大部分人相对容易理解易用性，对粘着度认知较浅，其实，粘着度也是传统OA失败的根本原因之一。